Customer Success Junior

A propos de Keyros
Keyros est une entreprise innovante dans le domaine de la gestion de crises. Notre mission est de donner aux décideurs, confrontés à une situation d’urgence, les moyens de faire les choix les plus pertinents pour minimiser les répercussions humaines, environnementales et économiques des événements climatiques extrêmes. Pour ce faire, nous proposons la solution logicielle Projections, un outil d’Anticipation Visuelle Immédiate, pour aider les gestionnaires de crises à anticiper, gérer et résoudre des situations critiques. Nous cherchons un Customer Success Junior passionné pour accompagner nos clients dans l’utilisation optimale de nos outils.

Description du Poste
En tant que Customer Success Junior, vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients. Vous assurerez un accompagnement de qualité pour garantir une expérience client optimale, depuis la prise en main de notre logiciel jusqu’à son utilisation avancée. Vous contribuerez à leur succès en apportant un soutien constant et en favorisant une adoption durable de notre solution. Poste à pourvoir début janvier 2025.

Responsabilités
Accompagnement des Clients :
– assurer l’onboarding des nouveaux clients en les guidant dans l’utilisation du logiciel Projections.
– maintenir un contact régulier avec les clients pour comprendre leurs besoins et résoudre leurs questions.
– offrir un support client réactif et personnalisé via différents canaux (téléphone, email, chat).

– assurer un support technico-fonctionnel de 1^er niveau (avec l’appui de l’équipe technique).

– s’assurer que les clients exploitent pleinement les fonctionnalités du logiciel et les aider à atteindre leurs objectifs.

Communication & Contenus
– Rédiger des guides utilisateurs, des FAQ et des contenus éducatifs pour faciliter la compréhension du logiciel.
– Contribuer à la communication sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, etc.) en mettant en avant des cas d’usage, des mises à jour produit et des conseils sur la gestion de crises.

– Proposer des pistes d’amélioration des processus d’onboarding.

– Effectuer des suivis statistiques de l’activité avec les différents comptes clients.

Formation & Ateliers
– Préparer et animer des ateliers de formation, en particulier sous forme de serious games sur la gestion et l’anticipation des crises.
– Contribuer à la création de modules de formation innovants, adaptés aux besoins des clients.

Évolution Commerciale
– Développer des relations solides avec les clients pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.
– Participer à des initiatives de rétention et d’upsell (montée en gamme, ventes additionnelles) des clients existants.

Compétences et Qualités Requises
– Compétences en communication : excellentes capacités de communication écrite et orale en français. L’anglais est un atout. Vous savez vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles.
– Empathie et sens du service : vous avez une écoute active, vous comprenez les besoins des clients et savez créer une relation de confiance, vous êtes patient.

– Capacité à gérer des situations parfois complexes : vous savez prendre du recul et avez du sang-froid.
– Capacité à travailler sur les réseaux sociaux : vous êtes à l’aise pour interagir avec les clients sur les plateformes sociales et partager des contenus pertinents.
– Rédaction : vous êtes capable de rédiger des documents clairs, structurés et pédagogiques.
– Aptitude pédagogique : capacité à animer des formations et à vulgariser des concepts complexes (une expérience en formation ou animation est un plus).
– Esprit d’équipe : vous aimez collaborer et travailler en équipe tout en étant autonome dans vos tâches quotidiennes.
– Intérêt pour la gestion de crises : une sensibilité ou un intérêt pour ce secteur est un plus.

Formation et Expérience
– Formation : Bac +2/3 minimum, de préférence en communication, relations clients, gestion ou lié au domaine de la gestion des risques et des crises.
– Une première expérience dans un poste de service client, support technique ou communication serait un atout.

– Une connaissance du Secteur Public et de l’organisation territoriale française est un atout.

Évolution du Poste
Ce poste est une porte d’entrée vers des responsabilités commerciales et la gestion de projets. À terme, vous pourrez également prendre en charge l’animation d’ateliers en tant que personnel qualifié en gestion de crises.

Pourquoi rejoindre Keyros ?
Vous souhaitez participer au développement d’une solution innovante qui répond à un besoin crucial dans le contexte de changement climatique : la capacité d’anticipation des organisations à faire face à une situation de crises.

Vous appréciez travailler dans une entreprise à taille humaine, offrant de réelles opportunités d’évolution.
Vous avez pour ambition de contribuer à une mission à forte valeur ajoutée : la gestion et l’anticipation des crises.

Comment Postuler ?
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante : contact@keyros.org. Cette lettre peut aussi prendre la forme d’une vidéo d’une minute maximum, si vous le souhaitez. Après avoir déposé la vidéo sur une plateforme telle Youtube, vous nous enverrez le lien par mail.
Objet : Candidature Customer Success Junior – Keyros

Rejoignez Keyros et contribuez à rendre nos clients plus résilients face aux crises de demain !